Poți schimba operatorul fără să renunți la număr

Portarea îți permite să păstrezi numărul de telefon atunci când treci la alt furnizor de servicii. Regula se aplică atât numerelor folosite pe abonament, cât și celor de pe cartelă preplătită, potrivit ANCOM.

Cea mai importantă regulă practică este simplă: cererea se depune la operatorul nou, numit furnizor acceptor. Nu trebuie să trimiți o cerere separată de reziliere la operatorul de la care pleci pentru serviciul furnizat prin numărul portat. Asta nu înseamnă însă că dispar datoriile deja scadente sau costurile stabilite contractual pentru ieșirea înainte de termen.

Cum începi portarea

Alege mai întâi oferta noului operator și solicită portarea numărului la momentul încheierii contractului sau prin canalul pus la dispoziție de acesta. Furnizorul acceptor preia cererea și coordonează procedura cu furnizorul donor, adică operatorul de la care pleci.

ANCOM arată că refuzul portării nu poate fi motivat de simpla existență a unor datorii către fostul operator, de o perioadă minimă contractuală încă în curs sau de suspendarea serviciului prin acel număr. Totuși, aceste situații nu îți anulează obligațiile contractuale față de fostul operator.

Verifică atent numărul introdus în cerere, datele de identificare și oferta nouă. O nepotrivire între datele din cerere și cele din relația contractuală poate întârzia procedura sau poate impune clarificări cu noul furnizor.

În cât timp se face portarea

În mod obișnuit, ANCOM indică finalizarea portării în trei zile lucrătoare de la depunerea cererii. Poți conveni cu noul operator o dată ulterioară, dar aceasta nu poate depăși 25 de zile de la înregistrarea solicitării, potrivit informațiilor publicate de autoritate în octombrie 2026.

La data stabilită poate exista o întrerupere a serviciului. ANCOM precizează că aceasta poate dura cel mult patru ore în cadrul procesului obișnuit prezentat de autoritate. Dacă portarea nu se finalizează, verifică imediat cu furnizorul acceptor stadiul cererii și serviciul disponibil pe numărul tău.

Ce se întâmplă cu vechiul contract

Pentru serviciul de telefonie furnizat prin numărul portat, contractul cu vechiul operator încetează la data portării. Dacă numărul face parte dintr-un pachet cu internet, televiziune ori alte servicii, celelalte servicii nu încetează automat; efectul depinde de contractul acelui pachet.

Portarea nu este o cale de a evita plata restanțelor sau a sumelor datorate pentru ieșirea înainte de expirarea perioadei minime. ANCOM amintește că portarea nu anulează eventualele penalități de reziliere anticipată atunci când cererea este făcută în interiorul perioadei contractuale minime.

Înainte de cerere, citește contractul sau documentul de sinteză și verifică: data la care expiră perioada inițială, modul de calcul al unei eventuale sume de încetare anticipată, ratele rămase pentru un telefon și efectul asupra reducerilor din pachet. Nu presupune că toate aceste costuri se aplică; ele trebuie să rezulte din contractul tău și din situația concretă.

Contractul are încă perioadă minimă?

Pentru consumatori, durata contractuală inițială pentru serviciile de comunicații electronice nu poate depăși 24 de luni, iar furnizorii trebuie să ofere și opțiuni cu durată inițială de cel mult 12 luni. După expirarea duratei inițiale, utilizatorul poate rezilia fără penalități de încetare anticipată, arată ANCOM.

Un contract nu încetează neapărat în ziua în care se termină perioada minimă. El poate continua în condițiile prevăzute de contract. Furnizorul trebuie să informeze utilizatorul, pe un suport durabil și în timp util, despre încetare, mijloacele de denunțare unilaterală și cele mai bune tarife disponibile pentru serviciile sale.

Poți renunța la cererea de portare?

Da. Cererea de anulare se transmite furnizorului acceptor cel târziu cu 24 de ore înainte de data convenită pentru portare. Nu lăsa anularea pe ultima zi: cere confirmarea înregistrării solicitării și păstrează dovada comunicării.

Pentru verificare, platforma portabilitate.ro permite aflarea rețelei în care funcționează un număr portat și oferă informații despre procedură.

Ce faci dacă apare o problemă

Începe cu o reclamație scrisă către furnizorul la care ai depus cererea. Descrie pe scurt ce s-a întâmplat, numărul cererii, data stabilită pentru portare și ce soluție ceri. Păstrează confirmarea de depunere, contractul, e-mailurile și orice mesaj despre programarea portării.

ANCOM poate verifica respectarea unor obligații din domeniul comunicațiilor electronice. Dacă disputa privește penalități, clauze posibil abuzive sau nerespectarea contractului în relația cu un consumator, ANCOM indică ANPC ca autoritate relevantă. Pentru o sumă contestată sau un caz cu consecințe financiare importante, documentele concrete pot necesita analiză juridică individuală.

Checklist înainte să schimbi operatorul

1. Compară oferta nouă și citește documentul de sinteză, nu doar prețul promoțional.
2. Verifică dacă vechiul contract mai are perioadă minimă și ce se întâmplă cu ratele terminalului sau cu alte servicii din pachet.
3. Depune cererea de portare la noul operator și verifică atent datele introduse.
4. Salvează data convenită, numărul cererii și mesajele de confirmare.
5. Nu închide tu serviciul aferent numărului înainte ca noul operator să îți spună că procedura este în regulă.
6. După portare, verifică factura finală și situația serviciilor care au rămas în pachetul vechi.

FAQ

Trebuie să cer rezilierea la vechiul operator?

Nu pentru serviciul de telefonie aferent numărului portat. Cererea de portare la noul furnizor implică încetarea acelui contract la data portării. Serviciile din același pachet pot avea un regim separat.

Pot porta numărul dacă am datorii?

Da, datoriile nu sunt, potrivit ANCOM, un motiv de refuz al portării. Ele rămân însă datorate și pot apărea în factura finală ori în alte documente ale fostului operator.

Cât durează portarea numărului?

ANCOM indică, de regulă, trei zile lucrătoare de la cerere. Data poate fi convenită mai târziu, în limita menționată de autoritate de 25 de zile de la solicitare.

Portarea este gratuită?

Portabilitatea ca procedură nu trebuie confundată cu costurile vechiului contract. Verifică eventualele penalități de încetare anticipată, ratele unui echipament și alte obligații născute înainte de portare.

Pot anula portarea?

Da. Transmite cererea furnizorului nou cu cel târziu 24 de ore înainte de data convenită pentru portare.

Surse oficiale

• ANCOM – Portabilitate
• ANCOM – procesul de portabilitate explicat
• ANCOM – încetarea contractului de telefonie sau internet
• ANCOM – contractele după durata inițială
• Portabilitate.ro

Informațiile sunt generale și nu înlocuiesc citirea contractului sau analiza unei situații individuale.