În 2023, legislația din România a adus câteva schimbări importante în ceea ce privește rezilierea contractelor de telefonie și internet. Dacă vrei să schimbi furnizorul sau pur și simplu să întrerupi un contract, e bine să știi exact care sunt pașii și drepturile tale.
Drepturile tale la reziliere
Înainte de a începe procesul de reziliere, iată câteva drepturi esențiale pe care le ai:
- Reziliere fără penalități: Ai dreptul să reziliezi un contract de telefonie sau internet fără penalități dacă furnizorul modifica unilateral termenii contractuali în defavoarea ta.
- Informare prealabilă: Furnizorul trebuie să te informeze cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a condițiilor contractuale.
- Portabilitatea numărului de telefon: Poți păstra același număr de telefon când treci la un alt furnizor.
Pașii pentru rezilierea contractului
-
Verifică termenii contractuali: În primul rând, consultă contractul pentru a înțelege clauzele referitoare la reziliere. Notează dacă există un termen minim contractual (perioadă inițială) și care sunt penalitățile în caz de reziliere anticipată.
-
Contactează furnizorul: Formulează o cerere scrisă sau contactează serviciul de relații cu clienții al furnizorului pentru a anunța intenția de reziliere. Asigură-te că primești o confirmare scrisă că cererea ta a fost primită.
-
Pregătește actele necesare: De obicei, vei avea nevoie de o copie a contractului și o copie a actului de identitate.
-
Returnarea echipamentului: Dacă ai primit echipamente (routere, telefoane, etc.), trebuie să le returnezi conform instrucțiunilor primite de la furnizor. Verifică și dacă sunt costuri asociate cu acea returnare.
-
Finalizarea procesului: După ce furnizorul confirmă rezilierea, păstrează comunicările oficiale și orice dovadă de returnare a echipamentelor.
Întrebări frecvente
1. Ce fac dacă furnizorul refuză să-mi accepte cererea de reziliere?
Dacă ai respectat toți pașii și nu există motive justificate pentru refuz, te poți adresa Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) sau poți apela la un mediator.
2. Am semnat contractul online. Se aplică aceleași reguli?
Da, legislația protejează și contractele online. În plus, ai un termen de 14 zile pentru a renunța la contract fără penalități, dacă acesta a fost semnat la distanță.
3. Pot schimba furnizorul fără întreruperea serviciului?
Da, datorită portabilității numărului și anumitor facilități oferite de furnizori, poți schimba operatorul fără a întrerupe serviciul de telefonie sau internet, asigurându-te că tranziția este cât mai lină.
Concluzie
Dacă vrei să reziliezi un contract de telefonie sau internet în 2023, e important să fii la curent cu drepturile și pașii necesari. Documentează-te bine și asigură-te că urmezi pașii corecți pentru a evita problemele. În cazuri de incertitudine sau dificultăți, nu ezita să consulți un specialist sau să apelezi la ANCOM. Fii mereu informat și nu ezita să-ți exerciți drepturile pentru a beneficia de cele mai bune servicii.
