Dacă bănuiești că un contor electric înregistrează greșit, poți sesiza operatorul de distribuție direct sau prin furnizor și poți cere verificarea aparatului. O factură mai mare nu dovedește singură că aparatul este defect: diferența poate avea și alte cauze, inclusiv o regularizare sau o schimbare a consumului.

Operatorul de rețea gestionează contoarele și datele de măsurare, explică ANRE. Dacă se constată o înregistrare eronată, există o procedură pentru stabilirea consumului și documentarea recalculării.

Cui trimiți sesizarea

ANRE arată că poți solicita operatorului de rețea, direct sau prin furnizor, repararea ori înlocuirea contorului defect, în condițiile reglementărilor aplicabile. Poți identifica distribuitorul prin pagina ANRE.

Ca pas practic, descrie ce ai observat și indică locul de consum, datele de contact, indexul și data la care l-ai citit. Păstrează numărul de înregistrare, fotografiile indexului și facturile relevante. Cere explicit verificarea metrologică dacă aceasta este dorită. Nu desface sigiliile și nu interveni asupra contorului.

Ce se întâmplă cu un contor suspect

Standardul de performanță pentru distribuție prevede, pentru un client casnic, un termen de 10 zile lucrătoare pentru montarea sau înlocuirea grupului de măsurare dispărut, defect ori suspect de înregistrări eronate. Pentru locurile de consum sau de producere cu putere aprobată mai mare de 100 kW, indicatorul din standard prevede 5 zile lucrătoare. Termenele și compensațiile se aplică în condițiile și cu excepțiile prevăzute de standard.

Procedura ANRE privind măsurarea eronată arată că verificările pot fi inițiate de operator sau solicitate de client ori furnizor. Clientul are dreptul să participe, la cerere, la verificarea metrologică a contorului. Procedura aprobată prin Ordinul ANRE nr. 190/2020 stabilește și pașii pentru documentarea recalculării.

Regulile privind costul pot depinde de situația concretă și de temeiul verificării. Cere operatorului în scris să precizeze temeiul și eventualele costuri înainte de intervenție; nu presupune că orice verificare este taxată sau gratuită în toate cazurile.

Cum se documentează recalcularea

Când datele au fost înregistrate eronat sau consumul nu a fost înregistrat, operatorul ia măsuri de remediere. Procedura prevede întocmirea unui proces-verbal și a unei fișe de calcul care detaliază metoda, cantitatea și perioada pentru care se stabilește consumul. Termenul prevăzut pentru procesul-verbal este de maximum 30 de zile lucrătoare de la evenimentul relevant, precum remedierea, înlocuirea sau emiterea buletinului metrologic, după caz.

Cere și păstrează documentele primite, apoi compară perioada și indexurile cu cele din factură. Dacă nu înțelegi calculul, solicită explicații în scris. Standardul prevede un termen de 15 zile calendaristice pentru răspunsul la reclamația scrisă privind datele măsurate sau consumul recalculat, în condițiile sale.

Întrebări frecvente

Pot participa la verificarea metrologică?

Da. Procedura ANRE prevede acest drept la solicitarea clientului final.

O factură mare înseamnă automat că este defect contorul?

Nu. Verifică și perioada facturată, indexurile și eventualele regularizări; o defecțiune trebuie constatată prin verificările corespunzătoare.

Pot cere verificarea prin furnizor?

Da. ANRE indică posibilitatea adresării către operatorul de rețea direct sau prin intermediul furnizorului.

Primesc explicații pentru consumul recalculat?

Procedura prevede o fișă de calcul cu metoda, cantitatea și perioada folosite. Dacă există neclarități, cere explicații operatorului.

Surse oficiale

• ANRE – identificarea distribuitorului de energie electrică
• ANRE – drepturile consumatorilor
• Procedura privind consumul de energie electrică înregistrat eronat sau neînregistrat
• Standardul de performanță pentru serviciul de distribuție

Material informativ general, nu consultanță juridică personalizată.