Garanție la produse: ce obligații are comerciantul în 2026

Cumperi un produs nou și vrei să știi ce drepturi ai dacă acesta se strică? Legea s-a actualizat și în 2026, iar comercianții au obligații clare legate de garanția produselor. Hai să vedem ce trebuie să știe fiecare consumator și comerciant despre garanție, pentru a evita neplăcerile.

Ce este garanția și cine o oferă?

Garanția este un angajament al comerciantului ca produsul cumpărat să funcționeze corespunzător pentru o perioadă determinată. Dacă produsul are defecte apărute din cauza fabricării sau a materialelor folosite, consumatorul poate cere remedierea gratuită.

Garanția comercială este oferită voluntar de comerciant și specifică clar perioada și condițiile de acoperire.
Garanția legală este impusă de lege și nu poate fi eliminată prin contract. În România, în 2026, aceasta este de minimum 2 ani pentru bunurile noi.

Obligațiile comerciantului în 2026 privind garanția

Conform legislației române actuale, comerciantul trebuie să respecte următoarele reguli:

Oferă garanția legală pe minimum 2 ani pentru produse noi.
În cazul produselor defecte în primii 2 ani, consumatorul are dreptul să reclame defectul și să solicite repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau chiar rezilierea contractului.
Primele 12 luni se consideră a defectelor existente la momentul vânzării, deci sarcina probei revine comerciantului (trebuie să demonstreze că defectul nu exista).
Pentru următoarele 12 luni, consumatorul trebuie să demonstreze existența defectului.
Garanția trebuie să fie însoțită de un certificat sau document justificativ oferit împreună cu produsul.
Comercianții nu pot refuza primirea reclamațiilor pe garanție și trebuie să răspundă în termen de maxim 15 zile calendaristice.
Dacă repararea durează prea mult sau este imposibilă, consumatorul poate cere schimbarea produsului sau returnarea banilor.
Dacă produsul se dă în folosință cu garanție comercială suplimentară, comercianții sunt obligați să respecte condițiile oferite.

Cum faci o cerere de garanție corectă?

Pentru a-ți asigura drepturile, urmează acești pași simpli:

Păstrează bonul fiscal și certificatul de garanție.
Verifică termenul de garanție și condițiile din documentul oferit de comerciant.
Dacă produsul are defecte, contactează magazinul unde ai cumpărat produsul.
Depune o reclamație scrisă (telefonic, online sau fizic), detaliind problema.
Solicită o dovadă scrisă a primirii plângerii.
Dacă reclamația nu este rezolvată în 15 zile, poți apela la Protecția Consumatorului (ANPC) sau la o instanță de judecată.

Ce nu acoperă garanția?

Defectele sau deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare (ex: lovituri, cădere, expunere la apă).
Uzura normală a produsului.
Reparațiile sau intervențiile făcute de persoane neautorizate.
Defecte apărute după expirarea perioadei de garanție.

Întrebări frecvente privind garanția produselor în 2026

1. Pot cere banii înapoi dacă produsul are defect?
Da, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit în termen rezonabil, poți cere returnarea banilor.

2. Ce fac dacă magazinul refuză să-mi accepte reclamația?
Poți face o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți merge în instanță.

3. Garanția acoperă și produsele second-hand?
Da, dar perioada minimă de garanție legală este de 1 an, nu 2 ani.

4. Ce documente trebuie să cer la cumpărare?
Bon fiscal și certificatul de garanție; dacă acesta nu este oferit, poți solicita o declarație pe propria răspundere din partea comerciantului.

Concluzie: Ce trebuie să faci pentru a-ți proteja drepturile?

Pentru a beneficia de garanție în 2026, verifică dacă comerciantul ți-a oferit toate documentele necesare și păstrează-le în siguranță. Cere informații clare despre perioada și condițiile garanției. Dacă întâmpini probleme, nu ezita să formulezi o reclamație în scris și să apelezi la ANPC sau consultanță juridică.

Protejează-ți drepturile de consumator și cere întotdeauna un produs sau serviciu conform cu ce ți s-a promis!

Pentru informații detaliate sau situații speciale, consultă un avocat sau contactează ANPC.