Regula actuală pentru contractele de servicii financiare încheiate la distanță, termenul de notificare și situațiile în care retragerea nu este posibilă.

O asigurare cumpărată numai prin internet sau telefon este un contract la distanță pentru servicii financiare. Dacă persoana care o cumpără este consumator, regula generală îi permite să se retragă în 14 zile calendaristice, fără penalități și fără să explice motivul.

Termenul nu acoperă însă orice poliță și nu trebuie confundat cu denunțarea ori încetarea prevăzută de condițiile contractuale. Legea exclude, între altele, asigurările de călătorie și bagaje sau polițele similare pe termen scurt, dacă durata lor este mai mică de o lună. De asemenea, pentru un anumit tip de serviciu financiar poate exista o normă specială care prevalează asupra regulii generale.

Din 19 iunie 2026, aceste reguli sunt cuprinse în articolele 16^1-16^5 din OUG nr. 34/2014. Vechea OG nr. 85/2004 privind contractele la distanță pentru servicii financiare a fost abrogată de OUG nr. 18/2026. Pentru un contract încheiat acum trebuie consultată forma actuală a OUG nr. 34/2014, nu vechiul act abrogat.

Când se aplică termenul de 14 zile

Regula privește un contract încheiat între un profesionist și un consumator, adică o persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Contractul trebuie să fi fost încheiat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, printr-un sistem organizat de vânzare sau prestare la distanță.

O poliță comandată și acceptată integral pe site ori prin telefon poate intra în această categorie. Simplul fapt că ai primit ulterior documentele prin e-mail nu este suficient, dacă negocierea și încheierea propriu-zisă au avut loc față în față.

Articolul 16^2 din OUG nr. 34/2014 stabilește o perioadă generală de 14 zile calendaristice pentru retragerea din contractele la distanță pentru servicii financiare. Pentru operațiunile privind pensiile personale, perioada este de 30 de zile. Acest termen special de 30 de zile nu se aplică automat tuturor asigurărilor.

De când se calculează cele 14 zile

Perioada începe de la data încheierii contractului sau, dacă este mai târziu, de la data la care consumatorul primește clauzele, condițiile contractuale și informațiile precontractuale cerute de lege.

Furnizorul trebuie să spună clar înainte de încheiere dacă există drept de retragere, cât durează, cum poate fi exercitat și ce consecințe are neexercitarea lui. Informațiile trebuie comunicate pe un suport durabil, într-o formă care poate fi păstrată și reprodusă, cum este un document transmis prin e-mail.

Dacă termenul expiră într-o anumită zi, este important ca notificarea să fie transmisă înainte de expirare. Legea consideră dreptul exercitat în termen dacă expedierea comunicării a avut loc înainte de finalul perioadei, chiar dacă furnizorul o citește ulterior.

Cum comunici retragerea

Consultă polița, condițiile contractuale și documentul de informare primit înainte de cumpărare. Acestea trebuie să indice procedura și datele de contact relevante: adresa de e-mail, numărul de telefon sau alt canal acceptat pentru declarația de retragere.

În notificare este util să incluzi:

• numele și datele tale de contact;
• numărul poliței și data încheierii;
• o formulare clară că te retragi din contract;
• data transmiterii;
• contul pentru rambursare, dacă furnizorul îl solicită.

Nu trebuie să justifici decizia. Păstrează însă mesajul trimis, confirmarea de expediere, formularul completat și răspunsul primit. Dacă platforma are o funcție de retragere, salvează și confirmarea electronică afișată sau transmisă după folosirea ei.

Excepția importantă: polițele de călătorie sub o lună

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică polițelor de asigurare pentru călătorie și bagaje ori polițelor similare pe termen scurt cu o durată mai mică de o lună. Motivul practic este că o asemenea protecție este legată de o perioadă apropiată și limitată, care s-ar putea consuma înainte de finalul termenului general.

Excepția este definită prin tipul și durata poliței. Nu rezultă din lege că orice produs denumit comercial „asigurare de călătorie” este exclus indiferent de durată. Verifică perioada exactă înscrisă în contract și natura acoperirii.

Legea mai exclude contractele executate complet de ambele părți, la cererea expresă a consumatorului, înainte ca acesta să se retragă. Sunt exceptate și unele servicii financiare al căror preț depinde de fluctuații ale pieței, enumerate de actul normativ.

Ce se întâmplă cu prima plătită

Pentru serviciile financiare, regula generală permite furnizorului să ceară numai suma proporțională cu serviciul prestat efectiv până la retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. OUG nr. 34/2014 prevede însă expres că, în cazul retragerii dintr-un contract de asigurare, consumatorului nu i se poate impune plata niciunei sume.

Profesionistul trebuie să ramburseze sumele primite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Regula se aplică retragerii valabile; nu transformă într-un drept de rambursare o poliță care intră într-o excepție legală.

Dacă asigurarea este legată de un serviciu auxiliar prestat de același profesionist sau de un terț în baza unui acord cu acesta, retragerea poate înlătura și obligațiile din contractul auxiliar, în condițiile articolului 16^2. Verifică totuși dacă există un alt contract principal, de exemplu un credit, care continuă să producă efecte și poate impune menținerea unei asigurări conforme.

Ce trebuie verificat înainte să trimiți cererea

Mai întâi stabilește cine este contractantul și cine a emis polița. Un site de comparații sau un broker poate intermedia vânzarea, dar notificarea trebuie să ajungă prin canalul indicat în documentele contractuale. Dacă trimiți mesajul doar unui intermediar care nu are mandat să primească retragerea, poți pierde timp într-un termen scurt.

Verifică apoi:

1. dacă ai cumpărat ca persoană fizică în scop personal;
2. dacă întregul contract a fost încheiat la distanță;
3. data încheierii și data primirii condițiilor contractuale;
4. dacă polița este una de călătorie, bagaje sau similară, mai scurtă de o lună;
5. dacă există o reglementare specială aplicabilă produsului;
6. adresa și procedura exactă pentru notificare.

Această verificare separă dreptul legal de retragere de o simplă solicitare comercială de anulare. Furnizorul poate accepta și alte încetări potrivit contractului, dar condițiile și efectele lor nu sunt automat aceleași cu cele ale retragerii în 14 zile.

Dacă furnizorul refuză

Cere răspunsul și motivul refuzului în scris. Atașează din nou polița, dovada încheierii la distanță, informațiile primite și dovada că ai expediat notificarea în termen.

Pentru o problemă privind un asigurător sau distribuitor supravegheat, poți folosi canalele de petiții indicate de Autoritatea de Supraveghere Financiară. Pentru litigii între consumatori și entități din piața financiară nebancară există și mecanismul de soluționare alternativă SAL-Fin, în condițiile sale procedurale. O petiție nu prelungește automat un termen legal sau contractual, de aceea notificarea retragerii trebuie trimisă mai întâi în timp util.

Regula verificată și recomandarea practică

Regula verificată: consumatorul are, ca regulă generală, 14 zile calendaristice pentru retragerea dintr-un contract la distanță pentru servicii financiare, inclusiv asigurări, fără penalități și fără motiv. Există excepții exprese, între care polițele de călătorie și bagaje mai scurte de o lună.

Recomandarea practică: nu aștepta ultima zi. Trimite o notificare neechivocă prin canalul indicat de furnizor și păstrează dovada expedierii. Dacă produsul este legat de un credit, leasing sau alt contract, verifică separat efectul retragerii asupra obligației de a avea asigurare.

Pe scurt

• Termenul general este de 14 zile calendaristice pentru consumatorii care încheie la distanță un serviciu financiar.
• Termenul curge de la încheierea contractului sau de la primirea ulterioară a condițiilor și informațiilor obligatorii.
• Retragerea nu trebuie motivată, dar comunicarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului.
• Polițele de călătorie și bagaje sub o lună sunt exceptate.
• La retragerea valabilă dintr-un contract de asigurare, consumatorului nu i se poate impune plata unei sume pentru serviciul prestat.
• Furnizorul rambursează banii în maximum 30 de zile de la primirea notificării.
• Din 19 iunie 2026, regulile sunt în OUG nr. 34/2014; OG nr. 85/2004 a fost abrogată.

Întrebări frecvente

Pot renunța în 14 zile la orice asigurare cumpărată online?

Nu. Aceasta este regula generală pentru contractele la distanță încheiate de consumatori, dar există excepții. Polițele de călătorie și bagaje ori cele similare cu durata mai mică de o lună nu beneficiază de acest drept.

Trebuie să explic de ce mă retrag?

Nu. Retragerea făcută în condițiile articolului 16^2 nu trebuie motivată și nu poate fi penalizată. Notificarea trebuie însă să identifice clar contractul și decizia ta.

Cele 14 zile curg de la plată sau de la primirea poliței?

Ca regulă, de la încheierea contractului. Dacă primești ulterior clauzele, condițiile și informațiile obligatorii, termenul începe de la acea dată ulterioară.

Asigurătorul poate opri o parte din primă pentru zilele de acoperire?

OUG nr. 34/2014 prevede expres că, la retragerea dintr-un contract de asigurare, consumatorului nu i se poate impune plata unei sume. Aceasta presupune însă ca dreptul de retragere să existe și să fie exercitat valabil.

În cât timp trebuie restituiți banii?

Profesionistul trebuie să ramburseze sumele primite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea notificării.

Fraze-cheie SEO

• asigurare cumpărată online retragere
• renunțare poliță în 14 zile
• drept de retragere contract asigurare
• anulare asigurare online
• termen retragere poliță asigurare
• asigurare de călătorie excepție retragere
• rambursare primă asigurare
• OUG 34/2014 servicii financiare
• contract de asigurare la distanță
• drepturile consumatorului asigurări

Surse oficiale

• Portal Legislativ – OUG nr. 34/2014, forma aplicabilă din 19 iunie 2026
• Portal Legislativ – OUG nr. 18/2026, actul care a introdus regulile actuale și a abrogat OG nr. 85/2004
• ASF – secțiunea pentru consumatori și petiții
• SAL-Fin – soluționarea alternativă a litigiilor financiare nebancare

Material informativ general, bazat pe forma legislației verificată la 14 noiembrie 2026. Nu reprezintă consultanță juridică individuală.