În era digitală, cumpărăturile online au devenit o practică obișnuită. Un aspect esențial al acestui tip de comerț este dreptul consumatorilor de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile. În acest articol, vom explora ce înseamnă acest drept și cum se aplică în comerțul electronic din România în 2025.
Ce este dreptul de retragere?
Dreptul de retragere permite consumatorilor să anuleze un contract încheiat la distanță (de exemplu, cumpărarea unui produs online) fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Cum se aplică acest drept în comerțul electronic?
În România, acest drept este reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Conform acestei ordonanțe, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca vreun motiv.
Pașii pentru a exercita dreptul de retragere
-
Notificarea comerciantului: Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, trebuie să informați comerciantul despre decizia de retragere. Acest lucru se poate face printr-o declarație neechivocă, cum ar fi un e-mail sau un formular de retragere.
-
Returnarea produsului: După notificare, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile. Asigurați-vă că acesta este în starea în care l-ați primit, fără a fi deteriorat sau folosit.
-
Costurile de returnare: În general, costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat altfel.
Excepții de la dreptul de retragere
Există anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică:
-
Produse personalizate: Dacă ați comandat un produs făcut la comandă sau personalizat, nu puteți solicita retragerea.
-
Produse sigilate: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate de consumator nu pot fi returnate.
Drepturile consumatorilor în Uniunea Europeană
Dreptul de retragere este reglementat la nivel european prin Directiva 2011/83/UE, care a fost transpusă în legislația națională a României. Această directivă asigură un nivel ridicat de protecție a consumatorilor în cadrul comerțului electronic.
Întrebări frecvente
1. Pot returna orice produs cumpărat online?
Nu toate produsele pot fi returnate. Excepțiile includ produsele personalizate sau sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă.
2. Cine suportă costurile de returnare?
În general, consumatorul suportă costurile de returnare, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat altfel.
3. Ce se întâmplă dacă comerciantul nu respectă termenul de livrare?
Dacă nu primiți produsele în termenul convenit, aveți dreptul să reziliați contractul și să primiți banii înapoi.
Concluzie
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este un instrument esențial pentru protecția consumatorilor în comerțul electronic. Este important să cunoașteți acest drept și să fiți conștienți de excepțiile care se aplică. Pentru orice nelămuriri, nu ezitați să contactați comerciantul sau autoritățile competente.
