În 2025, drepturile consumatorilor din România au fost consolidate prin noi reglementări menite să asigure o protecție sporită în procesul de cumpărare. Este esențial să fii informat despre aceste drepturi pentru a face alegeri în cunoștință de cauză și pentru a te proteja împotriva practicilor comerciale incorecte.
Garanția legală de doi ani
Toate bunurile achiziționate beneficiază de o garanție legală de minimum doi ani. Dacă un produs prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la:
- Repararea produsului
- Înlocuirea acestuia
- Reducerea prețului
- Rambursarea integrală a sumei plătite
Acest drept se aplică și bunurilor de ocazie cumpărate de la vânzători profesioniști, deși perioada de garanție poate fi redusă la cel puțin un an.
Dreptul de retragere în 14 zile
Atunci când cumperi un produs sau serviciu online sau în afara spațiilor comerciale (de exemplu, la domiciliu), ai dreptul să anulezi comanda și să returnezi produsul în termen de 14 zile, fără a oferi vreo justificare. Există însă excepții, cum ar fi:
- Rezervări la hotel, bilete de avion și de tren
- Produse sigilate desigilate după livrare
- Contracte de mentenanță și reparații urgente
Dreptul la reparare
Începând cu 2024, Uniunea Europeană a adoptat o directivă care îți oferă dreptul de a solicita repararea produselor care pot fi reparate din punct de vedere tehnic, cum ar fi mașinile de spălat rufe sau telefoanele mobile. Această măsură încurajează un consum durabil și reduce deșeurile.
Produse sigure și protecția împotriva afirmațiilor înșelătoare
Regulamentul privind siguranța generală a produselor, aplicabil din decembrie 2024, asigură că produsele noi, inclusiv cele tehnologice, respectă standardele europene de siguranță. De asemenea, sunt interzise afirmațiile înșelătoare legate de mediu (greenwashing), protejându-te împotriva informațiilor false despre avantajele ecologice ale produselor.
Cazierul comercial
O modificare legislativă recentă introduce conceptul de "cazier comercial", o listă neagră pe care pot fi înscrise firmele care încalcă drepturile consumatorilor. Aceste companii pot rămâne pe listă timp de trei ani, ceea ce le poate afecta reputația și credibilitatea.
Protecția datelor personale
Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) asigură că datele tale personale sunt colectate și procesate în mod transparent și în conformitate cu drepturile tale individuale. Ai dreptul să știi cum sunt utilizate datele tale și să soliciți ștergerea acestora dacă este necesar.
Ce să faci în cazul unei probleme
Dacă întâmpini probleme cu un produs sau serviciu, urmează acești pași:
- Contactează vânzătorul: Explică problema și solicită o soluție conform drepturilor tale.
- Depune o reclamație: Dacă vânzătorul nu răspunde favorabil, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
- Apelează la Centrul European al Consumatorilor: Pentru probleme transfrontaliere, acest centru te poate ajuta să îți exerciți drepturile.
În 2024, Centrul European al Consumatorilor din România a recuperat pentru consumatori circa 385.000 euro, demonstrând eficiența acestor demersuri.
Concluzie
Fiind informat despre drepturile tale ca consumator în 2025, poți face alegeri mai bune și te poți proteja împotriva practicilor comerciale incorecte. Nu ezita să îți exerciți aceste drepturi și să apelezi la autoritățile competente atunci când este necesar.
