Cumpărăturile online sunt tot mai populare, oferind comoditate și acces la o varietate largă de produse. Totuși, ce se întâmplă când vrei să returnezi un produs și comerciantul îți refuză acest drept? În acest articol, îți explicăm ce drepturi ai și cum să procedezi în astfel de situații.
Dreptul de retragere la cumpărăturile online
Conform legislației europene și naționale, ai dreptul să returnezi aproape orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să oferi un motiv și fără costuri suplimentare, cu excepția celor de returnare a produsului.
Excepții de la dreptul de retragere:
- Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (de exemplu, produse de igienă personală, înregistrări audio-video sau programe software).
- Produse personalizate sau confecționate la comandă.
- Servicii care au fost deja furnizate integral, cu acordul tău prealabil.
Pași de urmat când ți se refuză returul
Dacă comerciantul refuză să accepte returul unui produs, urmează acești pași:
-
Verifică politica de retur a comerciantului: Asigură-te că ai respectat termenii și condițiile specificate de comerciant pentru returnarea produselor.
-
Contactează serviciul de asistență al comerciantului: Explică situația și solicită clarificări. Păstrează o copie a corespondenței pentru eventuale dovezi.
-
Depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Dacă problema nu se rezolvă amiabil, poți depune o reclamație la ANPC. Acesta este responsabilă pentru protecția drepturilor consumatorilor în România.
-
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Poți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, care sunt mai rapide și mai puțin costisitoare decât instanțele judecătorești.
Drepturile tale ca și consumator
-
Garanție legală de doi ani: Pentru toate bunurile achiziționate, ai dreptul la o garanție de minimum doi ani. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, comerciantul trebuie să îl repare, să îl înlocuiască sau să îți ramburseze banii.
-
Informații clare: Comerciantul trebuie să îți furnizeze informații clare și corecte despre produs, preț și condițiile de returnare înainte de achiziție.
Întrebări frecvente
1. Pot returna orice produs cumpărat online?
Nu toate produsele pot fi returnate. Excepțiile includ produse desigilate, personalizate sau care au fost deja consumate.
2. Ce fac dacă comerciantul refuză returul fără motiv?
Poți depune o reclamație la ANPC sau poți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor.
3. Care sunt termenele pentru returnarea unui produs?
Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Concluzie
Cunoașterea drepturilor tale ca și consumator este esențială pentru a te proteja în fața eventualelor abuzuri. Dacă întâmpini dificultăți în procesul de retur, nu ezita să contactezi autoritățile competente pentru a-ți apăra drepturile.
