Legea Protecției Consumatorului a fost actualizată în 2024 pentru a întări drepturile cumpărătorilor și a asigura relații echitabile între consumatori și comercianți. Este important să fii conștient de aceste drepturi, astfel încât să poți lua decizii informate și să te protejezi împotriva practicilor comerciale incorecte.

1. Dreptul la Informare

Un prim drept esențial este dreptul la informare corectă și completă despre produsele și serviciile pe care le achiziționezi. Comerciantul trebuie să îți ofere:

• Informații clare despre caracteristicile produsului.
• Prețul total al produsului, inclusiv toate taxele și costurile adiționale.
• Detalii despre garanția produsului.

Exemplu: Dacă cumperi un electrocasnic, trebuie să primești informații despre consumul energetic, modalitățile de utilizare și condițiile de întreținere.

2. Dreptul la Retur

Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv specific. Acest lucru este valabil pentru achizițiile online sau la distanță.

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit.
• Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să le plătească.

Exemplu: Dacă ai comandat o pereche de pantofi care nu ți se potrivesc, îi poți returna și primi banii înapoi sau un alt produs de valoare echivalentă.

3. Dreptul la Reparare sau Înlocuire

În cazul unui produs defect, poți solicita repararea sau înlocuirea acestuia în termen de doi ani de la achiziție, fără costuri suplimentare pentru tine:

• Pune la dispoziție chitanța sau factura ca dovadă a achiziției.
• În cazul în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la o reducere de preț sau chiar la returnarea integrală a banilor.

Exemplu: Dacă un televizor nu funcționează corect după câteva luni de la cumpărare, poți cere repararea sau schimbarea acestuia.

4. Dreptul la Protecția Datelelor Personale

Comercianții au obligația de a-ți proteja datele personale atunci când efectuezi o achiziție. Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

• Să fii informat despre modul în care datele tale sunt utilizate.
• Să accesezi datele deținute despre tine și să soliciți corectarea acestora.

Exemplu: Dacă un magazin online îți cere mai multe informații decât sunt necesare pentru livrare, ai dreptul să refuzi să le furnizezi.

5. Dreptul la Compenzare

În cazurile în care ai suferit un prejudiciu din cauza unui produs defect sau a unei practici comerciale incorecte, ai dreptul la compenzare:

• Contactează comerciantul și expune situația.
• Dacă nu ajungi la o înțelegere, poți apela la Protecția Consumatorului pentru a-ți susține cererea.

Exemplu: Dacă un produs cosmetic ți-a provocat o reacție alergică și nu a fost etichetat corespunzător, poți solicita compensații pentru eventualele costuri medicale.

Întrebări Frecvente

Ce pot face dacă un comerciant refuză să îmi accepte returul?

Încearcă să rezolvi problema discutând direct cu comerciantul. În cazul în care nu ajungeți la o soluție, poți depune o plângere la Protecția Consumatorului.

Cum pot verifica dacă un comerciant își respectă obligațiile față de protecția datelor?

O modalitate simplă este să consulți politica de confidențialitate a acestuia, care ar trebui să fie disponibilă pe pagina web a comerciantului. Asigură-te că oferă informații clare și complete.

Concluzie

Cunoscându-ți drepturile, poți să faci alegeri mai informate și să te protejezi în cazul în care ceva nu este în regulă cu produsele sau serviciile achiziționate. Dacă întâmpini probleme, nu ezita să contactezi Protecția Consumatorului și să ceri asistență. Întotdeauna este recomandat să păstrezi chitanțele și documentele asociate achizițiilor tale pentru a-ți susține cererile.