Cumpărăturile online sunt tot mai populare, însă pot apărea situații în care produsele primite sunt defecte sau nu corespund descrierii. În astfel de cazuri, este important să știi cum să îți exerciți drepturile și să soliciți despăgubiri prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Drepturile tale ca consumator
Conform legislației europene și naționale, ai dreptul la o garanție legală de 2 ani pentru produsele achiziționate, inclusiv cele cumpărate online. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, poți solicita:
- Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului.
- Dacă aceste opțiuni nu sunt posibile, o reducere de preț sau rambursarea integrală a sumei plătite.
Este recomandat să încerci mai întâi să rezolvi problema direct cu vânzătorul. Dacă nu reușești, poți depune o reclamație la ANPC.
Pașii pentru depunerea unei reclamații la ANPC
-
Colectează dovezile necesare: Adună toate documentele relevante, cum ar fi factura, bonul fiscal, contractul, certificatul de garanție, corespondența cu vânzătorul și fotografii ale produsului defect.
-
Încearcă soluționarea amiabilă: Contactează vânzătorul în scris, explică problema și solicită o rezolvare. Păstrează o copie a corespondenței.
-
Redactează reclamația: Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, redactează o reclamație clară și concisă, incluzând:
- Datele tale de contact (nume, adresă, telefon, e-mail).
- Datele vânzătorului (denumire, adresă, CUI).
- Descrierea detaliată a problemei.
- Dovezile colectate.
-
Depune reclamația: Poți depune reclamația prin următoarele metode:
- Online: Completează formularul de sesizare disponibil pe site-ul ANPC.
- E-mail: Trimite reclamația la adresa [email protected].
- Poștă: Expediază reclamația prin scrisoare recomandată la sediul ANPC din județul tău.
- Personal: Depune reclamația direct la sediul ANPC.
-
Urmărește stadiul reclamației: După depunere, vei primi un număr de înregistrare. Poți verifica stadiul reclamației folosind acest număr sau contactând ANPC la telefonul consumatorului: 021-9551.
Întrebări frecvente
Cât timp durează soluționarea unei reclamații?
ANPC este obligat să ofere un răspuns în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.
Ce fac dacă nu primesc un răspuns în termenul legal?
Dacă nu ai primit un răspuns în termenul legal, poți informa ANPC completând formularul disponibil pe site-ul lor.
Pot depune o reclamație dacă nu am bon fiscal?
Reclamațiile fără bon fiscal sunt mai dificil de soluționat, dar ANPC poate analiza situația dacă există alte dovezi, cum ar fi contracte, corespondență sau fotografii.
Ce tipuri de probleme pot fi reclamate la ANPC?
Poți reclama:
- Produse defecte sau neconforme.
- Servicii de proastă calitate.
- Lipsa garantiei sau refuzul aplicării acesteia.
- Prețuri înșelătoare sau practici comerciale abuzive.
Concluzie
Dacă ai achiziționat un produs online și acesta este defect sau nu corespunde descrierii, este important să îți cunoști drepturile și să acționezi prompt. Încearcă mai întâi să rezolvi problema direct cu vânzătorul, iar dacă acest demers nu are succes, nu ezita să depui o reclamație la ANPC. Asigură-te că ai toate documentele necesare și urmează pașii menționați pentru a-ți proteja drepturile ca consumator.
